En Pillelo.co tu dinero está protegido. Cuando realizas una compra, el vendedor no recibe tu dinero inmediatamente. El pago queda protegido hasta que recibas tu producto.

Puedes pagar utilizando diferentes medios de pago, como:

💳 Tarjetas de crédito y débito
🏦 PSE
📱 Nequi
📱 DaviPlata
💰 Compra y Paga Después de Bancolombia
💳 SU+ Pay, compra hoy y paga después

Tu compra será enviada a la dirección de entrega que tengas registrada en tu perfil de Pillelo.co.

Una vez recibas tu producto, el proceso de pago protegido se completa y el vendedor recibe el dinero de tu compra.

Si el producto no llega, tu dinero está protegido. Podrás presentar un reclamo para que nuestro equipo revise el caso y, si corresponde, te ayudaremos a recuperar tu dinero.

Cuando realizas una compra, el dinero que pagaste queda retenido temporalmente. A este sistema lo llamamos Pago Protegido.

El vendedor no recibe el dinero hasta que recibas tu producto. De esta manera, puedes comprar con mayor tranquilidad y seguridad.

Si el producto no llega dentro del tiempo acordado en la venta, podrás diligenciar el formulario de reclamos. Un agente de Pillelo.co revisará tu caso y te acompañará durante el proceso para buscar una solución.

En Pillelo.co queremos que compres con tranquilidad. Por eso, si necesitas devolver un producto, primero identifica cuál es tu caso:

🤷‍♂️ ¿Te arrepentiste de la compra?

Si realizaste la compra por internet y el producto cumple con las condiciones para ejercer el derecho de retracto, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto debe ser devuelto en las condiciones establecidas para ejercer el retracto. Ten en cuenta que pueden existir productos o situaciones en los que el derecho de retracto no aplique.

Si el producto presenta problemas de calidad, funcionamiento o no cumple con las condiciones de garantía, puedes presentar un reclamo por garantía.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos que debes seguir de acuerdo con la situación y las condiciones aplicables al producto.

📦 ¿El producto nunca llegó?

Si el producto no fue entregado dentro del tiempo acordado, puedes presentar un reclamo por no entrega.

Recuerda que tu compra está protegida mediante Pago Protegido. El dinero permanece retenido hasta que recibas tu producto, por lo que si tienes un problema con la entrega, puedes reportarlo para que revisemos el caso.

Si tienes algún inconveniente con tu compra, diligencia el formulario de reclamos desde Mis compras, selecciona la compra correspondiente y cuéntanos qué ocurrió.

Indica claramente el motivo de tu reclamo y, si es necesario, adjunta fotografías, videos o cualquier otra evidencia que nos ayude a revisar tu caso.

Una vez enviado el formulario, Pillelo.co revisará la información y te indicará los pasos a seguir para solucionar el inconveniente.

🛡️ Recuerda: tu dinero está protegido. Si tienes un problema con tu compra, no confirmes la recepción del producto hasta que el caso haya sido revisado.

Compra tranquilo. Paga seguro. Pillelo.co protege tu dinero hasta que recibas tu producto.