# Resumen de Términos y Condiciones de Pillelo
**Versión vigente: 4 de septiembre de 2026**
Pillelo.co es una plataforma digital que facilita el encuentro entre personas que desean **comprar, vender, ofrecer o contratar productos, inmuebles, vehículos y servicios**.
Nuestro objetivo es hacer que encontrar lo que buscas y ofrecer lo que tienes sea **fácil, rápido y seguro**.
## 1. ¿Qué es Pillelo?
**Pillelo.co** es un marketplace que conecta a compradores y vendedores.
A través de Pillelo, los usuarios pueden, entre otras cosas:
* Publicar productos para la venta.
* Comprar productos ofrecidos por otros usuarios.
* Publicar y buscar inmuebles.
* Publicar y buscar vehículos.
* Ofrecer y encontrar servicios.
* Comunicarse con otros usuarios interesados.
* Utilizar las herramientas de pago, protección y demás servicios que Pillelo pueda ofrecer.
Pillelo actúa principalmente como **plataforma tecnológica de intermediación y conexión entre usuarios**.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, Pillelo **no es el propietario de los productos, inmuebles, vehículos o servicios publicados por los usuarios** y no participa directamente como vendedor o comprador en dichas operaciones.
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# 2. Aceptación de los Términos y Condiciones
Para utilizar Pillelo, el usuario debe aceptar estos **Términos y Condiciones**, así como las demás políticas que hagan parte de la plataforma.
Al registrarse, publicar, comprar, vender o utilizar cualquiera de los servicios de Pillelo, el usuario manifiesta que ha leído y acepta estas condiciones.
Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar Pillelo.
Pillelo podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Cuando los cambios sean relevantes, informaremos a los usuarios de acuerdo con las normas aplicables.
El uso continuado de Pillelo después de la entrada en vigencia de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.
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# 3. Quién puede utilizar Pillelo
Pueden utilizar Pillelo las personas que tengan capacidad legal para contratar de acuerdo con las leyes colombianas.
Los menores de edad solo podrán utilizar la plataforma cuando la legislación aplicable lo permita y bajo la responsabilidad de sus padres, representantes o responsables legales.
Si una persona utiliza Pillelo en nombre de una empresa, negocio u otra organización, declara que tiene autorización suficiente para hacerlo.
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# 4. Registro y cuenta
Para utilizar determinadas funciones de Pillelo será necesario crear una cuenta.
El usuario se compromete a proporcionar información:
* Verdadera.
* Exacta.
* Completa.
* Actualizada.
El usuario deberá mantener actualizados sus datos cuando estos cambien.
La cuenta es personal y el usuario es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso.
No está permitido:
* Vender o transferir una cuenta.
* Utilizar la cuenta de otra persona sin autorización.
* Crear cuentas con información falsa.
* Utilizar cuentas para engañar, defraudar o perjudicar a otros usuarios.
Si sospechas que alguien está utilizando tu cuenta sin autorización, debes informar a Pillelo lo antes posible.
Pillelo podrá solicitar información adicional para verificar la identidad de un usuario cuando sea necesario para proteger la plataforma, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales o mejorar la seguridad.
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# 5. Publicaciones
Los usuarios pueden publicar productos, inmuebles, vehículos y servicios de acuerdo con las categorías y condiciones disponibles en Pillelo.
El usuario que realiza una publicación es responsable de que la información proporcionada sea **verdadera, clara, completa y actualizada**.
La publicación debe corresponder realmente al producto, inmueble, vehículo o servicio ofrecido.
No está permitido publicar información engañosa, falsa o que pueda confundir a los demás usuarios.
El vendedor u oferente es responsable de:
* La existencia y disponibilidad del producto o servicio.
* La descripción publicada.
* El precio informado.
* Las condiciones de la operación.
* La legalidad del producto o servicio.
* Contar con los permisos o autorizaciones que sean necesarios.
Pillelo podrá retirar, modificar, ocultar o limitar una publicación cuando considere que incumple estos términos, las políticas de la plataforma o la legislación aplicable.
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# 6. Compras y ventas
Pillelo facilita el contacto entre compradores y vendedores.
Cuando un usuario decide comprar un producto, inmueble, vehículo o contratar un servicio, las condiciones particulares de la operación deberán ser conocidas y aceptadas por las partes.
Los usuarios deben actuar de buena fe y proporcionar información verdadera durante la negociación.
No está permitido utilizar Pillelo para:
* Realizar estafas o fraudes.
* Publicar productos inexistentes.
* Suplantar a otras personas o empresas.
* Manipular precios o información.
* Generar operaciones ficticias.
* Utilizar la plataforma para actividades ilegales.
* Intentar engañar a otros usuarios.
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# 7. Pago protegido
Cuando una operación utilice un sistema de **Pago Protegido de Pillelo**, los fondos podrán permanecer retenidos temporalmente hasta que se cumplan las condiciones establecidas para liberar el dinero al vendedor.
Las condiciones específicas del Pago Protegido serán informadas al usuario antes de utilizar este servicio.
El Pago Protegido busca brindar mayor seguridad a compradores y vendedores, pero **no elimina la responsabilidad de las partes sobre la operación realizada**.
Pillelo podrá establecer procedimientos para gestionar reclamaciones, devoluciones, cancelaciones, disputas y situaciones relacionadas con las operaciones protegidas.
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# 8. Tarifas y comisiones
Publicar en Pillelo puede ser gratuito dependiendo de la categoría.
### Productos
Actualmente, Pillelo cobra una **comisión del 6% por cada venta de productos**, de acuerdo con las condiciones informadas al vendedor.
La comisión se aplica independientemente del valor del producto, salvo que Pillelo indique expresamente una condición diferente.
### Inmuebles, vehículos y servicios
**Por ahora, publicar inmuebles y vehículos es gratis.**
Pillelo podrá establecer en el futuro nuevas tarifas, servicios promocionales o modalidades de publicación, informando las condiciones correspondientes antes de aplicarlas.
Las tarifas de servicios adicionales, cuando existan, serán informadas antes de su contratación.
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# 9. Artículos y servicios prohibidos
Está prohibido publicar, vender, solicitar u ofrecer productos, servicios o contenidos que:
* Sean ilegales.
* Requieran permisos o autorizaciones que el usuario no posea.
* Representen un riesgo injustificado para otras personas.
* Sean falsificados o infrinjan derechos de terceros.
* Estén incluidos en nuestra lista de artículos prohibidos.
* Incumplan las leyes colombianas o las normas aplicables.
Pillelo podrá retirar inmediatamente cualquier publicación que incumpla estas reglas.
El usuario es responsable de la legalidad y legitimidad de aquello que publica.
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# 10. Privacidad y protección de datos
Pillelo reconoce la importancia de proteger la información personal de sus usuarios.
Los datos personales serán tratados de acuerdo con nuestra **Política de Privacidad** y con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera y autoriza el tratamiento de sus datos en los términos establecidos en dicha política.
Pillelo implementará medidas razonables para proteger la información bajo su control, sin perjuicio de los riesgos inherentes al uso de internet y de los servicios digitales.
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# 11. Comunicaciones entre usuarios
Pillelo podrá ofrecer herramientas para que compradores y vendedores puedan comunicarse.
Los usuarios son responsables del contenido de las comunicaciones que realicen a través de la plataforma.
No está permitido utilizar estos canales para:
* Enviar spam.
* Realizar amenazas o acoso.
* Compartir contenido ilegal.
* Intentar realizar fraudes.
* Solicitar información confidencial de otros usuarios.
* Distribuir software malicioso.
* Realizar actividades que afecten el funcionamiento de Pillelo.
Pillelo podrá revisar, limitar o bloquear comunicaciones cuando sea necesario para proteger a los usuarios, prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales.
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# 12. Calificaciones, opiniones y contenido de usuarios
Pillelo podrá permitir que los usuarios publiquen opiniones, calificaciones, fotografías, videos, comentarios y otro contenido relacionado con sus experiencias.
El usuario es responsable del contenido que publica.
No está permitido publicar contenido:
* Falso o engañoso.
* Ofensivo o amenazante.
* Que infrinja derechos de terceros.
* Que contenga información privada de otras personas sin autorización.
* Que promueva actividades ilegales.
* Que infrinja nuestras políticas.
Pillelo podrá retirar contenido que incumpla estas condiciones.
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# 13. Propiedad intelectual
Pillelo y sus respectivos titulares son propietarios o licenciantes de los derechos sobre la plataforma, incluyendo, entre otros:
* La marca Pillelo.
* El nombre y dominio Pillelo.co.
* Logotipos.
* Diseños.
* Software.
* Código.
* Interfaces.
* Bases de datos.
* Textos propios.
* Elementos gráficos.
* Contenido y funcionalidades desarrolladas por Pillelo.
El uso de Pillelo no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.
Está prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente la plataforma o sus componentes sin autorización.
Los usuarios conservan los derechos que legalmente les correspondan sobre el contenido que publiquen, pero otorgan a Pillelo las autorizaciones necesarias para mostrar, almacenar, reproducir y utilizar dicho contenido dentro de la operación y promoción de la plataforma.
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# 14. Uso automatizado de Pillelo
Está prohibido utilizar bots, scrapers, crawlers u otros sistemas automatizados para acceder, copiar, extraer, almacenar o reutilizar información de Pillelo sin autorización expresa.
Tampoco está permitido:
* Extraer masivamente publicaciones.
* Crear bases de datos a partir de información de Pillelo.
* Copiar sistemáticamente nuestros contenidos.
* Intentar evadir mecanismos de seguridad.
* Generar tráfico artificial.
* Realizar solicitudes automatizadas que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma.
Pillelo podrá bloquear o limitar cualquier actividad que pueda afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento del servicio.
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# 15. Suspensión y cancelación de cuentas
Pillelo podrá advertir, limitar, suspender o cancelar temporal o permanentemente una cuenta cuando, entre otras situaciones:
* Se incumplan estos Términos y Condiciones.
* Se publiquen artículos prohibidos.
* Se realicen actividades fraudulentas.
* Se proporcione información falsa.
* Se afecte la seguridad de otros usuarios.
* Se utilice la plataforma para actividades ilegales.
* Se intente evadir una suspensión.
* Exista un requerimiento de una autoridad competente.
* Sea necesario proteger la plataforma o a nuestra comunidad.
Cuando corresponda, Pillelo podrá retirar las publicaciones asociadas a una cuenta suspendida.
La cancelación de una cuenta no elimina las obligaciones que el usuario haya adquirido antes de su cancelación.
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# 16. Responsabilidad
Pillelo proporciona una plataforma tecnológica para facilitar el contacto entre usuarios.
Salvo cuando la ley establezca lo contrario, Pillelo no es propietario de los productos, inmuebles o vehículos publicados por los usuarios ni es directamente responsable de la prestación de los servicios ofrecidos por terceros.
Los vendedores y compradores son responsables de las operaciones que realizan entre ellos.
Pillelo no garantiza que:
* Un producto publicado exista permanentemente.
* Un vendedor cumpla una promesa realizada fuera de la plataforma.
* Un producto corresponda exactamente a la descripción proporcionada por el vendedor.
* Un servicio sea prestado por un tercero en las condiciones ofrecidas.
* Una negociación llegue necesariamente a concretarse.
Sin embargo, Pillelo podrá intervenir mediante sus herramientas de seguridad, soporte, reclamaciones y Pago Protegido cuando estos servicios estén disponibles para la operación correspondiente.
Pillelo responderá por los servicios que preste directamente, dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.
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# 17. Indemnidad
En la medida permitida por la ley, el usuario será responsable de los daños, reclamaciones o actuaciones que se deriven de:
* El incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
* El contenido publicado por el usuario.
* Los productos o servicios ofrecidos.
* La violación de derechos de terceros.
* El uso ilegal o indebido de Pillelo.
El usuario deberá colaborar con Pillelo en la atención de cualquier reclamación relacionada con sus actividades dentro de la plataforma.
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# 18. Cambios en Pillelo
Pillelo podrá modificar, actualizar, suspender o eliminar funcionalidades de la plataforma cuando sea necesario.
También podrá incorporar nuevos servicios, categorías, herramientas de seguridad, métodos de pago u otras funcionalidades.
Cuando un cambio requiera informar previamente a los usuarios de acuerdo con la legislación aplicable, Pillelo realizará la comunicación correspondiente.
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# 19. Cierre de la cuenta
El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, siempre que no existan obligaciones pendientes que deban ser atendidas.
La cancelación de una cuenta no elimina obligaciones, reclamaciones, operaciones o responsabilidades generadas antes del cierre.
Pillelo también podrá cancelar una cuenta de acuerdo con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
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# 20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las **leyes de la República de Colombia**.
Cualquier controversia relacionada con el uso de Pillelo será tratada de acuerdo con la legislación colombiana y ante las autoridades competentes, respetando en todo caso las normas de protección al consumidor y demás disposiciones de obligatorio cumplimiento.
Nada de estos Términos pretende limitar los derechos que los consumidores tengan reconocidos por la legislación colombiana.
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# 21. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes, reclamaciones o necesitas ayuda relacionada con Pillelo, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en **Pillelo.co**.
## Pillelo.co
**Compra. Vende. Píllalo.**
Estos Términos y Condiciones buscan establecer las reglas para que nuestra comunidad pueda utilizar Pillelo de manera **segura, responsable y transparente**.
# ¿Qué datos personales podemos recopilar?
En **Pillelo.co** recopilamos únicamente la información que necesitamos para permitirte registrarte, utilizar nuestros servicios, comprar, vender, publicar productos y comunicarnos contigo.
La información que podemos recopilar depende de la forma en que utilices Pillelo.
## 1. Datos que nos proporcionas directamente
Cuando creas una cuenta, publicas un producto o utilizas nuestros servicios, podemos solicitarte información como:
* **Nombre y apellidos.**
* **Nombre de usuario.**
* **Número de teléfono.**
* **Dirección de correo electrónico.**
* **Contraseña de acceso**, almacenada utilizando mecanismos de seguridad adecuados.
* **Ciudad y ubicación**, cuando sean necesarias para utilizar determinadas funcionalidades.
* Información necesaria para realizar una publicación, como descripción, precio, fotografías, videos y características del producto, inmueble, vehículo o servicio.
* Información relacionada con las compras, ventas y operaciones que realices a través de Pillelo.
* Información que nos proporciones cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente.
* Información que nos proporciones al presentar una reclamación, solicitar soporte o reportar un problema.
* Cualquier otra información que decidas proporcionarnos voluntariamente al utilizar nuestros servicios.
### Información de vendedores
Cuando publiques productos, inmuebles, vehículos o servicios, podremos solicitar información adicional necesaria para gestionar tu publicación y facilitar el contacto con posibles compradores.
Dependiendo del servicio utilizado, esta información podrá incluir:
* Datos de contacto.
* Información sobre el producto o servicio ofrecido.
* Precio y condiciones de venta.
* Fotografías y videos.
* Información necesaria para gestionar pagos, entregas o devoluciones, cuando estas funcionalidades estén disponibles.
* Información necesaria para cumplir obligaciones legales o fiscales cuando corresponda.
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# 2. Datos que podemos recopilar automáticamente
Cuando utilizas Pillelo, algunos datos pueden recopilarse automáticamente mediante nuestros sistemas y tecnologías.
Estos pueden incluir:
* **Dirección IP.**
* Tipo de dispositivo utilizado.
* Marca y modelo del dispositivo.
* Sistema operativo.
* Tipo y versión del navegador.
* Identificadores técnicos del dispositivo.
* Fecha y hora de acceso.
* Páginas y secciones visitadas.
* Búsquedas realizadas dentro de Pillelo.
* Publicaciones consultadas.
* Interacciones realizadas dentro de la plataforma.
* Información relacionada con el funcionamiento y rendimiento de nuestros servicios.
* Información sobre errores o fallos técnicos.
Esta información nos ayuda a mantener Pillelo funcionando correctamente, mejorar nuestros servicios, detectar actividades sospechosas y ofrecer una experiencia más segura.
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# 3. Información sobre tu actividad en Pillelo
Podemos recopilar información relacionada con la forma en que utilizas nuestra plataforma, por ejemplo:
* Productos que buscas o consultas.
* Publicaciones que visitas.
* Productos que publicas.
* Compras y ventas realizadas.
* Solicitudes y consultas realizadas.
* Calificaciones y opiniones.
* Reclamos y solicitudes de soporte.
* Comunicaciones realizadas mediante las herramientas de Pillelo.
* Interacciones con nuestras funcionalidades.
Esta información puede utilizarse para mejorar Pillelo, personalizar determinadas funcionalidades, prevenir fraudes y brindar soporte.
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# 4. Información de ubicación
Algunas funcionalidades de Pillelo pueden requerir información relacionada con tu ubicación.
Por ejemplo, podemos utilizar tu ubicación para:
* Mostrar publicaciones cercanas.
* Ayudarte a encontrar productos, servicios o vendedores próximos.
* Determinar una ubicación aproximada para una operación.
* Facilitar entregas cuando este servicio esté disponible.
* Mejorar la relevancia de los resultados de búsqueda.
Cuando una funcionalidad requiera acceder a la ubicación de tu dispositivo, solicitaremos los permisos correspondientes cuando sean necesarios.
Puedes administrar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo.
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# 5. Información relacionada con pagos
Cuando utilices servicios de pago disponibles en Pillelo, podremos tratar la información necesaria para procesar y gestionar la operación.
Dependiendo del medio de pago utilizado, esta información puede incluir:
* Información relacionada con la transacción.
* Valor de la operación.
* Fecha y hora del pago.
* Estado de la transacción.
* Información necesaria para gestionar devoluciones o reclamaciones.
**Pillelo no necesariamente almacena los datos completos de tu tarjeta.** Cuando utilizamos proveedores externos de servicios de pago, determinados datos pueden ser tratados directamente por dichos proveedores de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
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# 6. Información que obtenemos de otras fuentes
En determinadas situaciones podremos recibir información de terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, prevenir fraudes, verificar información o cumplir obligaciones legales.
Estas fuentes pueden incluir:
* Proveedores tecnológicos.
* Proveedores de servicios de pago.
* Empresas encargadas de servicios de entrega.
* Proveedores de seguridad y prevención de fraude.
* Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
* Otros proveedores que participen en la prestación de servicios de Pillelo.
Solo utilizaremos esta información para los fines permitidos por la legislación aplicable y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
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# 7. Información de comunicaciones
Cuando te comuniques con Pillelo a través de nuestros canales de atención, podremos conservar información relacionada con dichas comunicaciones para:
* Atender tus solicitudes.
* Resolver problemas.
* Gestionar reclamaciones.
* Mejorar nuestro servicio de atención.
* Mantener registros necesarios para cumplir obligaciones legales.
Cuando utilices herramientas de comunicación con otros usuarios dentro de Pillelo, estas podrán estar sujetas a nuestras reglas de uso y seguridad.
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# 8. Datos sensibles
Pillelo no busca recopilar datos personales sensibles de los usuarios salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base legal para hacerlo.
Si en el futuro alguna funcionalidad requiere el tratamiento de datos sensibles, te informaremos previamente y solicitaremos las autorizaciones o consentimientos que sean necesarios de acuerdo con la legislación aplicable.
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# 9. ¿Para qué utilizamos estos datos?
La información recopilada puede utilizarse para:
* Crear y administrar tu cuenta.
* Permitir la publicación y consulta de anuncios.
* Facilitar compras y ventas.
* Procesar pagos cuando corresponda.
* Facilitar entregas y operaciones relacionadas.
* Comunicarnos contigo.
* Brindar atención y soporte.
* Gestionar reclamaciones y devoluciones.
* Mejorar nuestros productos y servicios.
* Personalizar determinadas funcionalidades.
* Detectar y prevenir fraudes.
* Proteger la seguridad de los usuarios y de Pillelo.
* Cumplir obligaciones legales.
* Atender solicitudes de autoridades competentes.
* Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio.
* Enviarte comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con tus preferencias y la legislación aplicable.
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## Tu privacidad es importante para nosotros
En Pillelo queremos que tengas claro **qué información recopilamos, para qué la utilizamos y cómo la protegemos**.
No necesitas entregar más información de la necesaria para utilizar nuestros servicios.
Puedes consultar todos los detalles sobre el tratamiento de tus datos en nuestra **Política de Privacidad**.
**Pillelo.co — Compra, vende y pilla lo que buscas.**
# Política de Privacidad de Pillelo
**Última actualización: 4 de septiembre de 2026**
En cumplimiento de la **Ley 1581 de 2012**, el **Decreto 1377 de 2013**, el **Decreto 1074 de 2015** y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, esta Política de Privacidad explica cómo **Pillelo.co** recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, comparte los datos personales de sus usuarios.
Esta política aplica a las personas que utilizan Pillelo, incluyendo compradores, vendedores, anunciantes, personas que ofrecen servicios y cualquier otra persona que interactúe con nuestra plataforma.
Nuestro objetivo es utilizar la información de manera responsable y transparente para permitir el funcionamiento de Pillelo y ofrecer una experiencia segura a nuestra comunidad.
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# 1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales será la persona natural o jurídica que figure como titular y operador de Pillelo.co.
**Plataforma:** Pillelo.co
**País:** Colombia
**Sitio web:** Pillelo.co
**Correo de privacidad:** [correo que Pillelo defina para solicitudes de datos personales]
Cuando corresponda, los datos de identificación del responsable, domicilio y demás información requerida por la legislación aplicable estarán disponibles en esta política y en los canales oficiales de Pillelo.
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# 2. Definiciones
Para efectos de esta Política:
**Dato personal:** cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural.
**Titular:** persona natural a quien pertenecen los datos personales.
**Tratamiento:** cualquier operación realizada sobre datos personales, como recopilar, almacenar, consultar, utilizar, actualizar, compartir o eliminar.
**Pillelo:** plataforma tecnológica disponible a través de Pillelo.co que permite a los usuarios publicar, buscar, comprar, vender y ofrecer productos, inmuebles, vehículos y servicios.
**Usuario:** cualquier persona que se registre, navegue, publique, compre, venda o utilice los servicios de Pillelo.
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# 3. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
Dependiendo de cómo utilices Pillelo, podemos recopilar diferentes tipos de información.
## 3.1 Datos que proporcionas directamente
Al crear una cuenta podemos solicitar:
* Nombre y apellidos.
* Nombre de usuario.
* Correo electrónico.
* Número de teléfono.
* Contraseña.
* Ciudad o ubicación.
* Información necesaria para administrar tu cuenta.
Cuando publicas un producto, inmueble, vehículo o servicio, podemos recopilar la información que decidas incluir en tu publicación, como:
* Fotografías.
* Videos.
* Descripción.
* Precio.
* Características del producto o servicio.
* Ubicación del bien o servicio.
* Información de contacto cuando corresponda.
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# 4. Información relacionada con compras y ventas
Cuando utilizas Pillelo para comprar o vender, podemos recopilar información relacionada con la operación, incluyendo:
* Producto o servicio consultado o adquirido.
* Precio.
* Fecha y hora de la operación.
* Información relacionada con el estado de la operación.
* Información relacionada con pagos cuando utilices funcionalidades de pago de Pillelo.
* Información relacionada con solicitudes, reclamaciones, devoluciones o disputas.
* Calificaciones y opiniones.
* Comunicaciones relacionadas con la operación.
La información recopilada nos permite gestionar las operaciones, prestar soporte, prevenir fraudes y mejorar la seguridad de la plataforma.
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# 5. Datos de ubicación
Pillelo puede solicitar información relacionada con tu ubicación cuando sea necesaria para determinadas funcionalidades.
La ubicación puede utilizarse, por ejemplo, para:
* Mostrar publicaciones cercanas.
* Facilitar búsquedas por ciudad o zona.
* Mostrar productos, vehículos, inmuebles o servicios disponibles cerca de ti.
* Mejorar la relevancia de los resultados.
* Facilitar determinadas funcionalidades de la plataforma.
Cuando una funcionalidad requiera acceder a la ubicación precisa de tu dispositivo, solicitaremos los permisos correspondientes.
Puedes administrar o retirar estos permisos desde la configuración de tu dispositivo.
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# 6. Información recopilada automáticamente
Cuando visitas o utilizas Pillelo, determinados datos técnicos pueden recopilarse automáticamente.
Estos pueden incluir:
* Dirección IP.
* Tipo y modelo de dispositivo.
* Sistema operativo.
* Tipo y versión del navegador.
* Identificadores técnicos.
* Fecha y hora de acceso.
* Páginas o secciones visitadas.
* Búsquedas realizadas.
* Publicaciones consultadas.
* Interacciones realizadas dentro de la plataforma.
* Información relacionada con errores y funcionamiento del servicio.
Esta información puede utilizarse para mantener la seguridad y funcionamiento de Pillelo, detectar problemas técnicos, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios.
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# 7. Información sobre tu actividad
Podemos recopilar información relacionada con la forma en que utilizas Pillelo, incluyendo:
* Búsquedas realizadas.
* Publicaciones consultadas.
* Publicaciones creadas.
* Productos favoritos o guardados, cuando esta función esté disponible.
* Compras y ventas.
* Consultas y solicitudes.
* Calificaciones y opiniones.
* Reclamos.
* Interacciones con otros usuarios.
* Comunicaciones realizadas mediante las herramientas de Pillelo.
Esta información puede utilizarse para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer resultados y funcionalidades más relevantes.
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# 8. Comunicaciones
Cuando contactes con Pillelo mediante nuestros canales de atención, podremos conservar información relacionada con dicha comunicación.
Esto puede incluir:
* Solicitudes de soporte.
* Reclamos.
* Consultas.
* Reportes de publicaciones.
* Reportes de fraude.
* Solicitudes relacionadas con datos personales.
Utilizamos esta información para atender tus solicitudes, resolver problemas, mejorar nuestro servicio y cumplir las obligaciones legales que correspondan.
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# 9. Datos relacionados con pagos
Cuando Pillelo ofrezca servicios de pago y utilices dichos servicios, podremos tratar información relacionada con las transacciones.
Esta información puede incluir:
* Valor de la operación.
* Fecha y hora.
* Estado del pago.
* Identificador de la transacción.
* Información necesaria para gestionar devoluciones, reclamaciones o disputas.
Cuando el procesamiento del pago sea realizado por un proveedor especializado, determinados datos podrán ser tratados directamente por dicho proveedor de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Pillelo no almacenará datos completos de tarjetas de pago cuando el procesamiento sea realizado directamente por proveedores especializados, salvo que exista una necesidad legítima y una base legal para hacerlo.
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# 10. Datos que podemos obtener de terceros
En determinados casos podremos recibir información de terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, proteger a los usuarios o cumplir obligaciones legales.
Estos terceros pueden incluir:
* Proveedores de servicios tecnológicos.
* Proveedores de servicios de pago.
* Proveedores de seguridad y prevención de fraude.
* Proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de Pillelo.
* Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
La información recibida será tratada de acuerdo con la legislación aplicable y con las finalidades correspondientes.
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# 11. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Podemos utilizar tus datos personales para:
* Crear y administrar tu cuenta.
* Permitir el acceso a Pillelo.
* Publicar y administrar anuncios.
* Facilitar el contacto entre compradores y vendedores.
* Facilitar compras y ventas.
* Procesar pagos cuando corresponda.
* Gestionar devoluciones y reclamaciones.
* Brindar atención al cliente.
* Prevenir fraudes, estafas y suplantaciones.
* Detectar actividades sospechosas.
* Proteger la seguridad de usuarios y de la plataforma.
* Mejorar nuestros servicios.
* Personalizar determinadas funcionalidades.
* Mostrar resultados y publicaciones relevantes.
* Enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.
* Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con tus preferencias y la legislación aplicable.
* Realizar análisis estadísticos y técnicos.
* Cumplir obligaciones legales.
* Atender requerimientos de autoridades competentes.
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# 12. Compartición de información
Pillelo podrá compartir determinados datos personales cuando sea necesario para prestar sus servicios, cumplir una obligación legal o proteger los derechos y seguridad de los usuarios.
La información podrá ser compartida, según corresponda, con:
* Proveedores tecnológicos.
* Proveedores de servicios de pago.
* Proveedores de seguridad y prevención de fraude.
* Otros proveedores necesarios para operar la plataforma.
* Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Pillelo **no vende los datos personales de sus usuarios**.
Cuando sea necesario compartir información con terceros, procuraremos limitarla a aquella que resulte necesaria para la finalidad correspondiente.
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# 13. Información visible para otros usuarios
Ten presente que determinada información que decidas incluir en una publicación puede ser visible para otros usuarios de Pillelo.
Por ejemplo:
* Fotografías.
* Videos.
* Descripción del producto.
* Precio.
* Ubicación aproximada.
* Características del producto, inmueble, vehículo o servicio.
Antes de publicar información, evita incluir datos personales que no sean necesarios, como documentos de identidad, contraseñas, información bancaria u otra información privada.
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# 14. Cookies y tecnologías similares
Pillelo puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
* Mantener el funcionamiento de la plataforma.
* Recordar determinadas preferencias.
* Analizar el uso de nuestros servicios.
* Mejorar el rendimiento.
* Personalizar determinadas funcionalidades.
* Contribuir a la seguridad.
Cuando corresponda, podrás administrar determinadas preferencias relacionadas con cookies desde tu navegador o mediante las herramientas que Pillelo ponga a disposición.
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# 15. Seguridad de la información
Pillelo implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
* Accesos no autorizados.
* Pérdida.
* Alteración.
* Divulgación indebida.
* Uso no autorizado.
El acceso a información personal estará limitado a las personas, proveedores o sistemas que necesiten dicha información para cumplir una finalidad autorizada.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
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# 16. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar nuestros servicios, atender obligaciones legales, resolver disputas y proteger nuestros derechos.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos, podremos eliminarlos, anonimizaros o aplicar las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
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# 17. Derechos del titular
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de datos personales pueden ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
* Conocer los datos personales que tenemos sobre ellos.
* Solicitar la actualización de sus datos.
* Solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
* Solicitar información sobre el uso de sus datos.
* Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
* Revocar la autorización en los casos en que sea legalmente procedente.
* Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
* Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
* Presentar quejas ante la **Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)** cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
Estos derechos podrán estar sujetos a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.
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# 18. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Puedes presentar solicitudes relacionadas con tus datos personales utilizando los canales de atención que Pillelo tenga habilitados.
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente qué información o acción solicita.
Pillelo atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Para solicitudes relacionadas con protección de datos:
**Correo:** [correo de privacidad de Pillelo]
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# 19. Menores de edad
Pillelo está dirigido principalmente a personas que tengan capacidad legal para realizar las operaciones ofrecidas en la plataforma.
Cuando se trate de datos personales de niños, niñas o adolescentes, Pillelo aplicará las medidas y condiciones establecidas por la legislación colombiana, teniendo en cuenta su interés superior y el respeto de sus derechos fundamentales.
No solicitamos deliberadamente información personal de menores para finalidades que no estén permitidas por la legislación aplicable.
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# 20. Transferencia y transmisión de datos
Para operar Pillelo podemos utilizar proveedores tecnológicos ubicados en Colombia o en otros países.
Cuando sea necesario realizar transferencias o transmisiones de datos personales, Pillelo adoptará las medidas y cumplirá los requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
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# 21. Cambios en esta Política de Privacidad
Pillelo podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o en la legislación aplicable.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos informarlos mediante nuestros canales disponibles.
La versión vigente estará disponible en **Pillelo.co**.
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# 22. Autoridad de protección de datos
En Colombia, la autoridad encargada de la protección de datos personales es la:
**Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)**
Puedes consultar información sobre protección de datos personales en el sitio oficial de la SIC.
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# 23. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o quieres ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con Pillelo a través de nuestros canales oficiales.
**Pillelo.co**
**Compra. Vende. Píllalo.**
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